我们在处理日常业务中会自觉或不自觉的形成某种语言风格。严谨周密的措辞非常重要。这里，我们把为达到某种谈话效果而设计的言辞技巧称作台词。通常，我们把台词看作是电话营销的关键所在，得当的台词能帮你引起客户的兴趣，了解他的想法，甚至纠正他的错误观点。

当然，台词在各种情况下都有着非常重要的作用，比如：进行访寻，结束访寻，准备重要谈话等等。事先准备的越充分，事情就会进展的越顺利。

台词是为营销而设计的，形式多样，但也以下几点有共同之处：

有吸引力的开场白。你的开场白必须简短有力，能吸引对方的注意并引起他的兴趣。

开放式问题的提问。在简明扼要的开场白之后，紧跟着就是提问开放式的问题。你的提问是为了检验开场白和你设计的台词是否已经被客户接受。这时你要做的是给客户一个自由讨论他的需要或他所关心问题的机会。

仔细听对方说话. 人们讨厌被人强迫的感觉。让客户知道你在听他说话（以中立的态度，不要给他压力），你就能和他建立友善关系，正确理解他的意思，最终满足他的需求。听别人说的本领是优秀的猎头顾问与普通的电话营销员的重要区别。

试着达成某种结果。假如你能满足客户的需求，那么是时候去要求达成一份委托书、市场调查报告、方案、候选人提名表等或者完成你打营销电话前所设定的其它目标。    

换句话说，每个营销电话都应该得出一个具体的结论，哪怕是“他们3月份之前不会有职位空缺，”或者，“这位客户的确很难对付，下次我们得换个方法给他打电话。”

每次给客户打电话都必须做记录，记下你们谈论的话题和你的结论，供下次打电话时 参考。 

最常用的几段台词

我们打营销电话的主要目标是高层经理，所以我们就按照他们特有的语言习惯和做事规律设计我们的台词。由于我们的客户群体未必相同，我们的台词对你的客户未必适用，但基本原理是相同的。

第一个是打直接推荐候选人电话（MPA）时使用的台词。

猎头顾问：  经理先生您好！我们是  公司顾问Michael，从北京给您打电话，打搅您了。

经理：有什么事，说吧？

猎头顾问：我是一家高级专业猎头公司的猎头部经理。在过去的10年中，我们专门和零售行业的市场营销人才的打交道。我们给您打电话是因为有一位在这个行业业绩显著的人找到我们，他是你竞争对手的要员，但他一直很羡慕你的公司，他说如果有机会加入你的公司，他一定也能做出非凡的业绩。他非常谨慎的请我们向您询问是否有兴趣同他谈谈，看看他是否可以为您效力。

哪怕这位经理对你推荐的候选人并不感兴趣，但他也一定能记住你确实是个行业专家，手里还有好的人选。

下面是和一位经理谈及以前的员工之后的台词

猎头顾问：经理先生，关于章先生，您已为我们提供了足够多的信息，您说的对，他是理想的人选。在和您告别之前，我们还想打听一下，您的公司目前有没有招聘需求呢？

经理：有倒是有，但说实话，我们不太愿意找猎头公司。

猎头顾问：您说的有道理，我们也不太愿意每年找会计师帮我们做审计，但如果我们不这样做，也许早就被工商局重罚了。

经理：好吧，当我们确实需要的时候，我们再和你联系。

猎头顾问：不好意思，再占用您一分钟，你是否可以告诉我们您需要招哪方面的人员呢？如果碰巧我们手上有合适的人选，也许能为您节约很多时间，减少一些麻烦，即使没有，对您也没有什么坏处，对吗？

经理：好吧，我们不妨告诉你。

猎头顾问：太好了。让我们来做个简单的记录。

在这种情况下，我们的真正目的是弄清这位经理需要什么类型的人才，并从而开始建立销售关系。